近期接连大雨，荆州联通的智家工程师一早接到了一通带着焦虑的电话。电话那头，一位在外地上班的用户急声说道：“家里只有老人和小孩，监控突然连不上，电视也看不了，现在连老人的电话都打不通，我实在放心不下，能不能麻烦师傅尽快上门看看？”

听到用户的焦急，智家工程师陆家龙先轻声安抚：“您别着急，我们马上安排人过去处理，一定尽快帮您解决。”挂了电话，他立刻和公司沟通情况，考虑到用户远在外地的担忧，也怕老人孩子在家有突发情况，荆州联通迅速响应，尽管雨势不小，陆家龙还是立刻穿上雨衣、背起工具包，冒雨往用户家赶。

“抵达用户家后，他先是耐心安抚了有些慌张的老人和孩子，随后立刻开始排查问题。经检测，由于小区老旧，网线出现老化，导致网络不稳定，监控和电视无法正常使用；而老人电话打不通，则是手机设置出了小故障。

他手脚麻利地重新连接电视信号，调整老人手机设置，又对家里的网络进行了优化调试。处理完故障后，他没有马上离开，而是蹲下身，一步步教老人和孩子如何操作监控摄像头，反复演示“怎么看画面、怎么调角度”。临走前，他特意把自己的手机号写在纸条上递给老人：“阿姨，这是我的电话，以后不管是网络还是手机有问题，您直接打这个号，我随叫随到。”随后，他第一时间给远在外地的用户回了电话，详细说明处理结果，让对方彻底放下心来。

太感谢了，这么大的雨还麻烦你们跑一趟，真是解了我的燃眉之急！”用户在电话里连声道谢。

对荆州联通来说，这样的服务不是偶然。留守儿童和老年人是需要重点关注的群体，畅通的网络不仅是他们与家人联系的纽带，更是日常生活的重要保障。荆州联通始终牢记“联通好服务，用心为客户”的承诺，在“走万企进万户”的行动中，用一次次及时响应、一份份耐心细致，把真心服务送到用户身边，换来了越来越多用户的信任与认可。

编辑：雅雅;审编：苒苒