一、深耕服务根基，让口碑从"心"发芽

厉山片区将渠道振兴战略与口碑建设深度绑定，打破传统厅店营销模式，组织自营渠道与宽带代理商组成"红马甲服务先锋队"，以"入户即入心"的服务理念挖掘市场商机。每一场促销活动启动前，团队通过"四步预演法"夯实基础：摸底目标市场需求图谱、拆解竞争对手服务短板、锁定社区关键意见领袖建立信任纽带、模拟全场景营销服务流程，确保以专业姿态直面客户需求，为口碑积累埋下伏笔。

二、红马甲的"逆时服务"：用时间换口碑信任

当多数人享受周末闲暇时，厉山片区营销团队正穿梭在小区楼道与村组巷道。他们以用户作息为"服务时钟"，清晨7点蹲守早餐摊点讲解套餐优惠，傍晚6点在社区广场摆台受理业务，甚至在工作日午休时段为上班族提供上门网络检测。片区经理饶猛带头放弃12个休息日，带领团队在6月连续三周开展"周末攻坚行动"。这种"行政时间之外"的坚守，让用户直观感受到"不是推销而是服务"的诚意——某小区用户因网络故障面露不满时，饶猛当即调度智家工程师1小时内上门修复，临走前还附赠路由器清洁服务，用户主动在业主群晒出"维修工单截图"，引发20余户家庭咨询办理业务。

三、三招实效法：让口碑在细节中裂变

精准预热造声量：每场活动前通过社区公告栏、业主群双渠道发布"服务预告"，用"免费测速""旧机抵现"等实在利益点吸引关注，线上预约量较传统宣传提升40%；

分组作战显专业：将团队拆分为"咨询组""受理组""售后组"，擅长沟通的员工负责政策解读，技术型骨干专攻网络诊断，形成"前店后厂"服务闭环，客户问题当场解决率达92%；

复盘迭代强口碑：建立"每场必复盘"机制，从"用户皱眉次数""咨询转化率""投诉归零时间"等12个维度量化服务细节。例如某次促销中发现老年用户对套餐短信提醒有需求，随即推出"亲情号绑定提醒"功能，该改良措施让老年客户转介绍率提升35%。

如今，厉山片区红马甲的身影已成为随县街头的"移动口碑站"。据不完全统计，6月促销活动中超60%的新增业务来自老用户推荐，"办业务找移动红马甲"成为当地居民口口相传的共识。片区负责人表示，未来将持续以"服务口碑"为核心竞争力，让每一次入户都成为品牌信任的积累，每一次业务受理都转化为市场自传播的起点，在公众市场筑牢"服务即口碑"的差异化壁垒。

编辑：风中的自由;审编：苒苒