随州联通紧跟全球数字化浪潮，以 “科技赋能、智领未来” 为发展引擎，深度践行省公司数智化转型战略。综合服务支撑中心以技术创新为笔，以智能应用为墨，通过 RPA 机器人在业务场景中的全链路渗透，构建 “数字员工” 生态矩阵，为企业高效运营注入智能内核，打造通信行业数智化转型的标杆范式。

电话购预约自动下单 秒级响应激活服务加速度

综合服务支撑中心秉持“快速响应、高效执行”的工作理念，深入营销一线收集重点需求，完成线上产品电话购预约单填报机器人的开发部署。电话购预约不能批量下单，非常耗费精力，电话购预约自动下单机器人代替人工下单，使工作效率大大提升，月均节省人力工时超过200小时，让 “分秒必争”的服务承诺转化为看得见的效能突破，为客户构建“零等待”的极速服务体验。

线上宽融订单智能调度 数字匠心雕琢流程精密度

宽带中台在回访营销线上宽融意向单时，需实时发起钉钉审批流程，实时登记线下反馈联系办理情况，并每日跟进催办进度并进行登记，根据反馈情况在公众业务运营平台进行工单闭环操作。为提升生产效率，通过引入转下转办RPA流程自动化处理，提升转办和跟进的及时性、缩短处理时长、有效释放人力负担。

黑名单出库自动审批 硬核标准筑牢质量防线

以“严如磐石、实如精钢”的技术标准，综合服务支撑中心对黑名单出库 RPA 机器人进行了升级。通过严格的测试验证和反复优化，出黑RPA实现了24×7不间断稳定运行。截至20日，本月审批单量达335件，审批平均耗时0.1小时，准确率保持100%，较上月效率提升180%，将风险管控嵌入智能流程，让每一次出库操作都成为“严谨务实”的最佳注脚。

以数字之力破局传统效能边界，用科技匠心锻造服务新高度。随州联通正以“数字员工”为利刃，在通信行业数智化转型浪潮中劈波斩浪，致力于为客户创造“智能、高效、精准”的服务新体验，为行业发展输出可复制、可推广的“联通智慧”解决方案。

编辑：风中的自由;审编：苒苒